文 | 商业数据派配资正规网上股票配资，作者｜郭梦仪
10 月 27 日，沃尔玛中国官网一则人事任命直接炸了零售圈——前阿里集团副总裁刘鹏正式空降山姆会员店中国区总裁，直接向沃尔玛中国 CEO 朱晓静汇报，而且当天就走马上任。
要知道，上一任山姆中国代理总裁 Jane Ewing 才刚履职不到一年，这波换帅直接宣告：撑起沃尔玛中国超三分之二业绩的"王牌板块"，正式进入"阿里系操盘"的新阶段。
近 5 年，山姆中国门店数量翻了 1 倍，几乎赶上了过去 20 年的开店数量。
懂零售的都知道，规模和品质从来都是"冤家"，高速扩张和精耕品质，想两头都占着简直比登天还难。
而山姆逆势增长的本质是，在特定的时代环境下，依靠品控建立了最高的信任壁垒。
这份信任溢价，直接养出了消费者"闭眼冲不踩雷"的心智，商业价值更是拉满——国内已经有 8 家山姆店单店年销干到 36.7 亿元，是传统商超的 7 到 12 倍，堪称降维打击。
直到今年 1 月 31 日，山姆中国会员店总裁文安德 ( AndrewMiles ) 退休，由长期负责沃尔玛国际部运营的高级副总裁 JaneEwing 接任。
新任 CEO 上任后强调，山姆要"强化供应链压缩成本，提升效率，并且快速下沉至二三线市场乃至县级市"。
这波战略转向，被业内直接解读为山姆要"沃尔玛化"的信号——选品逻辑要变了。而这，正是 7 月山姆"选品翻车"、砸了会员信任的关键伏笔。
要知道，山姆购物袋曾是"中产身份证"，如今却成为段子素材。若"中产灯塔"的消费者滤镜消散，山姆才算到了真正危险的时候。
但刘鹏的阿里背景如同一枚硬币的两面：一面是其宝贵的电商经验与数字化能力，有望推动山姆在全渠道布局中更进一步；而另一面，"阿里系"所代表的互联网打法，则让部分会员担忧，是否会将山姆拖入更激烈的效率内耗，从而背离会员店"精选、优质、可持续"的初心。
兼具阿里系背景与传统零售经验的刘鹏，能否成为破解山姆增长焦虑与口碑困境的"关键先生"？
01 "老阿里"带着 buff 来救场？
沃尔玛中国公布的这则一千余字的公告中，用了三分之一的篇幅介绍刘鹏。
纵观刘鹏的履历，可以说是零售业的进化简史。
从传统零售企业苏宁，到互联网巨头阿里巴巴，他亲历了中国零售业从线下到线上，再从线上到线上线下融合的全过程。
朱晓静的表态也很直白，沃尔玛看中的就是刘鹏"国际化视野、全球供应链整合能力、中国零售全渠道经验"这三板斧，盼着他带山姆搞战略升级：既要稳住"会员为中心"的基本盘，又要搞数字化转型和科技创新。
公开资料显示，在阿里巴巴期间，刘鹏负责天猫国际和进出口业务。他入职天猫国际总经理时，正值天猫国际上线的第二年。
就是在他手上，阿里搭起了大进口业务矩阵，把天猫国际干成了跨境进口电商的"龙头老大"。易观数据显示，2019 年第四季度，天猫国际以 35% 的市场份额稳坐第一。
最亮眼的战绩是跨境选品能力——他带团队拉来了近 2.5 万个海外品牌，八成以上都是第一次进中国。不光搭好了跨境物流和保税仓网络，还摸出了一套"全球选品 - 本土化适配 - 供应链优化"的万能公式。
这一能力直接对应山姆"全球精选"的核心商业模式，有望为其解决当前商品独特性不足的痛点。
数字化运营能力则是刘鹏的另一大优势。
2019 年 7 月，淘天集团又成立 KA 服务部，为商家提供品牌、产品、用户等方面的支持，刘鹏再次担当重任，任 KA 服务部负责人。
在负责淘天集团核心产业板块期间，刘鹏主导搭建了精细化用户标签体系，推动 AI 推荐算法在电商场景的深度应用，使天猫超市的用户复购率提升 35%；在淘鲜达业务中，其探索的"线上订单 - 门店履约 - 即时配送"模式，实现配送效率提升 40%，履约成本下降 20%。这些经验对于电商业务占比已超 50% 的山姆而言，具有极强的借鉴价值。
2024 年 4 月，刘鹏正式从阿里离职。离开阿里前，刘鹏的职位是阿里集团副总裁、淘天集团品牌业务发展中心总裁，职级为 M6/P11，属于阿里淘系核心高管之一。
当前山姆正面临线上用户增长放缓、个性化推荐精准度不足等问题，刘鹏带来的数字化工具或能实现用户运营的提质增效。
一位不愿具名的前国美运营负责人向商业数据派表示，山姆选择刘鹏，本质上是看中其"传统零售根基 + 互联网能力"的复合基因。
中国连锁经营协会秘书长彭建真曾公开表示，会员制零售进入下半场，比拼的不再是单一的商品力或渠道力，而是"商品 + 服务 + 数字化"的综合能力。
而刘鹏这种需要不断权衡品牌的全球调性与中国消费者的独特偏好，可以说直击今天山姆这家"美式"会员制的痛点。
02 山姆的挑战
这波换帅不是突发奇想，而是山姆中国十年高速增长后的"必然选择"，毕竟表面风光的背后，品类撞款、会员增长放缓的隐忧已经藏不住了。
每代管理者都有自己的 KPI。刘鹏接手的山姆，正卡在"增长、效率、本土化"的三角难题里。
经过了 4 年的狂飙，去年山姆中国增长放缓，新店增速从 2023 年的 40% 骤降至 18%，会员的增速从 2023 年的 40% 掉到了 2024 年的 16%，线上 GMV 增速仅为 25%，远低于盒马 X 会员店的 65% 和京东七鲜的 50%。
但即便如此，山姆依旧是沃尔玛中国"增长引擎"的核心。
2025 财年（2024 年 2 月 1 日至 2025 年 1 月 31 日）数据显示，沃尔玛中国净销售额约为 203 亿美元（约合人民币 1445 亿元），其中山姆会员店业绩突破 1000 亿元，占比超过三分之二。
但在今年 7 月，山姆"换供风波"在中国社交平台引发大范围讨论。
起因是山姆上线了一款"好丽友 · 派"。这款在"楼下小卖部"就能轻易买到的休闲食品，引发了消费者对山姆选品标准的质疑，进而扩散为对其更换供应链策略、会员制定位等多方面的讨论。
但这些争议只是"表象"，本质其实是山姆中国进入新阶段的"成长痛"：本土化加速逼得它必须做选择，增长、效率和定位的矛盾也集中爆发了。
比如，换供背后，是山姆供应链的"本土化改造"。
早在前几年，山姆就开始就逐渐调整了供应链策略：一面将供应链国产化，另一面则在本土供应体系内持续优化和替换。但外界对换供策略的感知度并不高，在消费者的视角中，一旦商品的质量等级发生变化，就容易被解读为"品质缩水"。
更核心的问题是"定位错位"。
中美会员对山姆的期待不同。美国沃尔玛官网给山姆的定位是"价值、品类、体验、信任"，当地调查也显示，美国人爱山姆主要是因为大宗商品性价比高。
而国内的消费者，相比于大宗商品极致的性价比而言，更看重的是山姆"严选""差异化"的商品体验。
这才有了当山姆上线的是市场上随处可见的品牌产品，还没有带来明显的创新或独特价值时，会员们有了"背刺"的感受。
选品风波，更为直接地暴露出山姆本土化过程中存在"基因"适配的矛盾。而这些问题，国外零售品牌在本土化进程中避无可避。
山姆中国需要一个更高效的翻译，来解决本土化的问题；山姆中国需要一个更稳定的加速器，以解决前端不断扩张而衍生出的供应链问题。
行业竞争的加剧则让增长压力雪上加霜。
一方面，盒马 X 会员店、麦德龙会员店等直接竞品加速门店扩张，通过"同款爆品低价策略"分流客群；另一方面，Costco 在华东地区加密布局，凭借更强的全球供应链优势抢夺高端会员；此外，抖音、快手等内容平台涉足即时零售，通过"直播带货 + 本地配送"模式切入山姆核心的中产家庭客群。
零售专家、上海尚益咨询总经理胡春才在接受媒体采访时直言："山姆此次换帅，表面是常规人事调整，实则是应对双重挑战的战略布局——既要通过强化电商能力抵御平台竞争，又要重塑商品独特性巩固高端定位，而这两点恰恰是新帅刘鹏的优势所在。"
03 山姆"阿里化"战略能成功吗？
虽说履历适配度拉满，但刘鹏想带山姆突破增长瓶颈，还得闯过三关：商品力重建、数字化融合、会员服务升级。
这三件事将是考验刘鹏领导力的关键，更决定了山姆未来五年的天花板有多高。
刘鹏此前提出的"和用户做时间的朋友；和品牌做成长的队友；和生态做共赢的伙伴"这三句话，或许会为山姆的未来指明一个可能的方向。
商品力重建是第一要务，也是最急的。
现在山姆最大的矛盾是"高端定位"和"大众化选品"不匹配，刘鹏得在保性价比的同时，把"独特性"捡回来。
如果让刘鹏"大展拳脚"的话，上述前国美运营人士向商业数据派表示，可能会从两个方向发力：一是重启"全球独家"策略，利用跨境供应链优势引入更多海外小众高端品牌，同时深化与本土优质供应商的独家合作，打造"山姆限定"商品矩阵；二是强化市场化、场景化选品，这与他在阿里期间推动的"健康食品品类增长计划"不谋而合。
2022 年，他通过用户消费数据发现两大核心趋势：一是中产家庭对"健康化食品"的需求激增、二是"场景化消费"兴起。基于这些洞察，刘鹏推动相关品类销售额同比大幅增长。
数字化融合则需要打破"线上线下两张皮"的现状。当前山姆虽然线上占比高，但线上线下的会员数据、商品库存、促销活动尚未完全打通，导致用户体验割裂。
在上述人士看来，刘鹏或可借鉴淘鲜达的"一体化履约"经验，推动门店从"销售终端"向"履约中心"转型，实现线上订单与门店库存的实时同步；同时利用 AI 算法优化商品推荐，根据会员的线下消费记录、线上浏览行为精准推送个性化商品，提升转化率。
会员服务升级得回归本质。会员费不光是利润来源，更是筛选客群的关键。现在 260 元普通会员和 680 元卓越会员的区别，主要是积分返利和折扣，服务上没多大差异。
刘鹏或许会拉上阿里生态的资源，给卓越会员搞点专属导购、免费家政、跨境商品优先购这些增值服务，提高高等级会员占比。更重要的是，品控得抓牢，用数字化搞全链路溯源，把会员的信任捡回来。
同时，针对近期山姆出现的品控问题，刘鹏也需强化全链路质量管控体系，通过数字化手段实现商品溯源，重建会员信任。
但大展拳脚的前提，是刘鹏解决文化融合的难题。山姆作为外资企业，管理体系和企业文化都很成熟；而阿里的互联网文化是"快速试错、迭代创新"，两者在决策效率、考核标准上都不一样。刘鹏得在保住山姆原有优势的同时，把互联网基因嵌进去，别搞出"水土不服"，这才是真正的考验。
其实，从行业角度来看，山姆换帅不光是一家企业的事，更透露出中国会员制零售的"风向变了"。
从 2015 年 Costco 进中国引发"抢货潮"，到山姆、盒马 X 会员店疯狂布局，会员制零售已经火了十年，现在终于从"跑马圈地"进入"精耕细作"的下半场。
这波转变的核心原因，是消费需求升级又分化了。中产家庭消费要求提升，大家对商品的要求从"有"变成"好"，对服务的要求从"标准化"变成"个性化"，这就逼着会员制零售企业从"拼规模"转向"拼质量"。
至于刘鹏能不能带山姆"二次起飞"，市场大概会给 1-2 年的观察期。
要是他能把阿里的数字化能力和山姆的零售底子捏合好配资正规网上股票配资，重新搞出独特商品、提升会员价值，山姆大概率能突破千亿后的增长瓶颈，稳住龙头地位；要是搞不定定位模糊、文化融合这些问题，盒马 X 会员店这些对手说不定就趁机上位了。
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